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Consultez notre rubrique support avec attention !
Les informations contenues dans ce chapitre pourront vous aider en cas de difficulté technique et pour comprendre le fonctionnement du monde Internet.

Dans la section "Guides" nous vous expliquons comment configurer votre client de messagerie E-Mail, la configuration réseau DHCP avec TCP/IP ainsi que l’installation de l’adaptateur Ethernet (carte réseau RJ45) pour les services Internet d’Urbanet. Nous vous conseillons d'imprimer les différentes pages des sections vous concernant afin de ne pas être privé d'aide en cas de coupure ou lors de la réinstallation de vos systèmes.

Nous restons ouverts à toutes vos suggestions et vous invitons à nous faire part de vos commentaires par e-mail à info@urbanet.ch.

Nous essaierons de vous offrir quotidiennement des services de qualité et nous traiterons tous les problèmes avec notre meilleure attention.

Urbanet vous souhaite une agréable expérience Web.
Le SAV vous renseigne sur

- Mises en services
- Questions techniques sur les câblo-modem
- Problèmes de connexion
- Pannes câblo-modem

En cas de problème concernant la connexion, essayez la procédure suivante

1) Eteindre l'ordinateur
2) Eteindre le modem
3) Enclencher le modem
4) Attendre 10 minutes
5) Enclencher l'ordinateur.

Si le problème est intermittent et que la déconnexion / reconnexion du câblo-modem n'y change rien, veuillez relever
1) L'heure de la panne
2) Le modèle du câblo-modem
3) Le type de panne (lenteur, sites inatteignables, etc)
4) La réaction du câblo-modem (indicateurs lumineux éteints / allumés)
et appeler le SAV.
La Helpdesk vous renseigne sur

- Configurations TCP/IP Urbanet
- Configuration et problèmes liés aux navigateurs
- Problèmes de messagerie électronique et de navigation
- Questions diverses liées à Internet
En cas de problème concernant la connexion, veuillez contacter le SAV.
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